不少中小企业以为建设了网站，就等于开展了网络营销，殊不知网站只是根本与基础，如何让企业网站发挥出其应有的价值，才是企业最应该关注的！本文主要从实时客服工具和网站统计工具两方面分析。

一、实时客服工具

没有一些合适的客服工具，即使网络营销投入成本再大，营销转化率也会非常的低。如何让客户第一时间内联系到企业，如何更便捷的让客户了解更多关于企业产品的信息，如何获取更多潜在客户的信息，是企业网络营销应该重视的问题。

如何提高网络营销转化率？让客户愿意主动联系我们，才是关键！客服工具的重要性不言而喻。建议企业网站都留下一些即时通讯工具的联系方式，有潜在需求的客户看到后，方便他们主动联系。例如QQ、MSN、阿里旺旺等，都是属于即时通讯工具。现在即时通讯工具几乎是网民必备，人人皆有，其中QQ的普及率是最广泛的，也是最常用作网站客服的营销工具之一。另外，400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果，也是一种企业必备的营销工具之一。但是申请办理400电话，一定要选择类似"深网400电话网"这样的官方授权代理商。400电话并不贵，一年只需要几百元，不要因为节约二三百元去选择小型代理商或者办理网络版400电话，这样后期带来的问题会很多，得不偿失。

二、网站统计工具

网站流量统计是中小企业网络营销必不可少的一个工具，通过流量统计系统，可以清楚的看到自己网站推广的效果，也是评估网络营销效果的重要凭据之一。网站流量统计,是通过统计网站访问者的访问来源、访问时间、访问内容等访问信息,加以系统分析,进而总结出访问者访问来源、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据，为网站进一步调整做出指引的一门新型用户行为分析技术。尤其是在企业网络营销实施过程，如果投放了商业广告，那么通过网站统计系统，可以很好的分析每个广告源的转化效果。

简单的来说，通过网站统计系统，可以告诉你客户从什么地方来的，如何找到你网站的，到底是从搜索引擎来的，还是从哪个网站的广告来的？从博客里来的，还是从哪个论坛来的？他们在你网站看了哪些内容，停留了多少时间，而且可以直接统计到客户从搜索引擎搜索哪个词语来到的网站。了解这些信息，对于企业后期网络营销方案的制定和改进，有着关键性的影响。网站统计市场烽火连绵，7月份百度也推出了统计系统，让这个市场竞争更加激烈。目前国内用户使用的主流网站统计系统有百度统计、 CNZZ、51la，这三家统计系统都是免费的，而且比较适合中小型企业使用。