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三、如何让顾客放心购买你的产品 1、规格说明 这点就不需要说太多了。产品的一些规格，你都要讲明的，不然买家不知道你的产品的型号，那更会担心。 2、产品包装 产品包装会让顾客知道自己的宝贝包装的如何，在快递运输途中会不会产生问题，很多宝贝就是在运输的时候产生了问题，其实买家并不想退货换货，大家都麻烦，还浪费时间。所以，好的安全的包装更能给顾客一颗定心丸。 3、售后保障 像手机等数码类产品，都有一年保修，三年维修等等承诺，这点很重要，如果不写，顾客会担心购买之后没办法使用或者自己不喜欢该怎么办。 4、问与答 就是你的商品在使用中会遇到的问题，你直接把产品说明书里的内容写在上面就好了，或者平时顾客咨询的比较多的写在上面，这样可以降低客服的工作量。 5、购物流程 因为有些买家对网购行为并不是很清楚，所以，你需要指导他，否则，可以因为这样，而损失一单。 6、零风险承诺 很多买家怕在网络上购物被骗，所以，如果你能够提供一个7天免费退换，或者30天免费退换，或者360天免费退换。那你的销量肯定会飙升很多。这个如何操作，主要是看自己的产品属性以及自己行业的退换情况来定。 四、如何让顾客购买更多你的产品 这个主要讲的是搭配营销(如图)。 1、宝贝页顶部 如果有些顾客进来看到你的宝贝，感觉很一般，很有可能直接离开，所以，顶部放上一些相关的产品是很有必要的。现在有一些网店用的是模板，在宝贝属性介 绍下面，加上相关的一些宝贝。也有用的是打折工具里的关联宝贝，把一些相关的宝贝放在一起。这样就能够让顾客一次购买的更多。可以看下截图。 2、底部放上宝贝 如果顾客看完之后对我们的宝贝不是很感兴趣，又没看到自己喜欢的相关宝贝的链接，那只好选择离开了。这个有淘宝自动推荐的宝贝，同时我们也可以自己放上相关的宝贝。 3、左侧栏也要放上宝贝 左侧栏放上宝贝，以免顾客看着宝贝介绍的时候，突然对宝贝不感兴趣了，而选择要离开，却没有看到店内的其他宝贝，那么他很有可能就会选择关闭我们的网页。 五、如何让顾客下次还愿意来购买你的产品 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。 对于淘宝的商品页面，我们可以设置店铺VIP，以此来吸引老顾客不断的过来购物。 |
