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作为一名淘宝开店运营人员来说，首先要掌握淘宝规则并且可以熟练的运用和操作。掌握规则其实并不难，难的是如何运用这些规则来具体的操作，从而使店铺能有个好的发展前景。（就拿小店做个讲解）。 通过这段时间的学习我感觉作为一名合格的运营人员应该掌握一些几点：
一、[color=-webkit-link]分析产品1、纵向分析：挑选学生包销量前20名，分析其宝贝优点、销量、店铺所参加活动以及推广方式； 2、横向分析：挑选类似的学生包销量前20名，和我们的产品来做比较，找出我们产品的优点、亮点，把这些优点亮点做到最大化展示。 通过上述的分析得到的结论是： 优点：我们的产品相比具有实用性，有几款产品还带有独特性，最大有优点在于我们的产品在同类中定价相对较低； 缺点：没有礼品相送，单单价格上面的取胜无法满足顾客的“贪小便宜”心理，而且学生包的使用人群是年龄较小的儿童，如果能有小礼品相送，小朋友在拿到宝贝的同时还会得到意外的惊喜，大大的提高了好评率，还可以从某个角度带动回头率。 二、提高曝光率 虽然俗话说“好酒不怕巷子深”，但在这个不缺乏美酒的现实生活中，仅仅拥有一款好的产品还是远远不够的，想要让一款好产品能够让大众了解就要做好曝光率 — 多做推广和参加活动。找到现阶段以及近期可以达到的所有可参加活动，进行比较排除。 三、提高转化率 想要让产品有个高的转化率，只有好的产品是远远不够的。要在详情页面做硬功夫，因为顾客看不到我们的产品，所以要做到让图片来说话的效果，让顾客看到我们的图片后产生强烈的购买欲。 四、客服语言 在以上几点都做好后，客服的用语也是非常重要的。客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常用语等层面进行标准化和系统化培训。 一个好的售前决定着询单的转化率，一个一流的售前应该具备把三流的产品卖到一流的询单转化率； 一个好的售后决定着店铺的好评率，再好的产品也难免会出现问题。遇到售后问题，售后人员要认真聆听，和顾客保持良好 的沟通和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，认真的考虑问题存在的根本原因，无论是主观原因还是客观原因，一个好的售后都要做到及时的有效的 解决。 五、提高回头率 直接回头客和间接回头客决定着一个店铺一半甚至一半以上销量，这一点就要保证产品拥有良好的质量。做到在实用和价格方面让顾客满意，让顾客为我们宣传。 |
